Numa iniciativa da Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente (Abrarec), em parceira com a Fundação Procon-SP, a Câmara Municipal de São Paulo, a Associação Brasileira de Ouvidores (ABO) e o Grupo Padrão Editorial, iniciada em 2007, foi nesta quinta-feira (11) de agosto de 2011, que se consolidou a criação do primeiro Guia de Ouvidorias Brasil. 

 

Marco importante na evolução das relacões de consumo, o lançamento do Guia materealiza a divulgação e o papel das Ouvidorias no Brasil. A cerimônia de lançamento oficial contou com a presença de José Police Neto, presidente da Câmara Municipal de São Paulo, Maria Inês Fornazaro, presidente da ABO e Ouvidora da Câmara dos Vereadores de São Paulo, Hélio José Ferreira, da Ouvidoria do Banco Central (BC), Claudio Antônio Montoro Puglisi, presidente da seccional de São Paulo da Associação Brasileira de Ouvidores, Roberto Meir, presidente da Abrarec e Publisher da Revista Consumidor Moderno, Ilma Araújo dos Santos, do Procon e Júlio Alves Marques representando os bancos Bradesco, Banco do Brasil, Itaú e Santander, além das autoridades envolvidas na criação do Guia e Ouvidores dos principais segmentos do mercado.

 

José Police Neto, presidente da Câmara Municipal de São Paulo, afirmou que era motivo de felicidade ter a Câmara Municipal como palco para o lançamento deste importante projeto, e que a capacidade de ouvir e dialogar, é hoje, o principal instrumento de uma sociedade moderna. " Escutar o cidadão de uma maneira mais analítica e afinada deve ser o intuito de todas as Ouvidorias. O Guia ressalta este perfil que uma Ouvidoria deve ter. A capacidade de escutar é o principal indicador para trabalharmos nossas decisões", disse Neto. 

 

Para Maria Inês Fornazaro, presidente da ABO e Ouvidora da Câmara dos Vereadores de São Paulo, o lançamento do Guia e o primeiro passo para a expansão e crescimento das Ouvidorias no Brasil. " A partir do momento em que lançamos este Guia, acreditamos não só na expansão das Ouvidorias no País, mas acreditamos, principalmente, na manutenção dos princípios que norteiam as Ouvidorias, como a questão da ética e da transparências das ações".

 

De acordo com Roberto Meir, presidente da Abrarec e Publisher da Revista Consumidor Moderno - veículo responsável pela confecção e distribuição do Guia -, hoje, o País vive a "era do diálogo" nas relações de consumo e a importância do Guia é justamente auxiliar na evolução deste diálogo. "Hoje as empresas e instituições não podem ver mais o cidadão apenas como consumidor, devem olhar para ele como um novo consumidor: cidadão, contribuinte e cada vez mais consciente", frisou Meir. 

 

Ao todo, o Guia traz trezentas Ouvidorias catalogadas e reuni numa linguagem acessível, informações ao cidadão, às organizações e às empresas sobre o papel da Ouvidoria e sua relação com consumidores e usuários de produtos e serviços, públicos e privados.

 

Em formato impresso o Guia de Ouvidorias Brasil 2011 será distribuído juntamente com a Revista Consumidor Moderno deste mês. Em breve, também estará dsiponvel aqui no próprio site.